Título do estudo: Qualidade dos Serviços Prestados pela Seção de
Veteranos e Pensionistas
Pesquisadores responsáveis: Profa. Dra. Luciana Flores Basttistella, Cel Evandro Misságia Fernandes, Ten Cel Jorge
Rodrigo Faria e Ten Geronimo Torres Appel.
Instituição/Departamento: Universidade Federal de
Santa Maria – Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas -
Telefone e endereço postal completo: (55) 32208000. Avenida Roraima, 1000, prédio 74 A,
sala 2314, 97105-900 - Santa Maria - RS.
Local da coleta de
dados:
O estudo será
realizado na Seção de Veteranos e Pensionistas da Base Administrativa da Guarnição de Santa
Maria (B Adm Gu SM).
Nós, Profa. Dra. Luciana Flores Basttistella, Cel
Evandro Misságia Fernandes, Ten Cel Jorge Rodrigo Faria e Ten Geronimo Torres
Appel, responsáveis pela pesquisa Qualidade dos
Serviços Prestados pela Seção de Veteranos e Pensionistas, o convidamos a
participar como voluntário deste nosso estudo.
Por meio desta pesquisa pretende-se analisar a
qualidade dos Serviços Prestados pela Seção de Veteranos e Pensionistas da Base
Administrativa da Guarnição de Santa Maria.
Acreditamos
que ela seja importante porque proporcionará aos gestores da Unidade um diagnóstico com
oportunidades de melhoria no atendimento aos usuários e ambiente de trabalho.
Este diagnóstico permite a elaboração de plano de ação, com a
implantação de rotinas destinadas a elevação dos níveis de segurança, de
redução dos riscos e de aumento dos níveis de satisfação dos pensionistas e
beneficiários.
Para o
desenvolvimento deste estudo serão utilizados os seguintes instrumentos:
Instrumento
destinado a mensurar a qualidade do Serviço da Seção, por
meio do Índice de Qualidade ServPerf, que contem 23 perguntas autopreenchíveis
de avaliação, que possibilitam a verificação da qualidade dos Serviços prestados;
Instrumento de Caracterização Individual e
Profissional, contendo as variáveis sociodemográficas e
econômicas.
Sua
participação constará no preenchimento dos dois instrumentos de coleta de dados
de forma on-line.
Sendo
sua participação voluntária, você não receberá benefício financeiro. Os gastos
necessários para a sua participação na pesquisa serão assumidos pelos
pesquisadores.
A participação neste projeto pode envolver
riscos mínimos, tais como cansaço ou constrangimento ao responder o
questionário. Caso isso se manifeste, o participante poderá desistir de seu
envolvimento no projeto.
Assim, aqueles que vierem a sofrer qualquer tipo de dano
resultante de sua participação na pesquisa, previsto ou não no Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido, têm direito de indenização por parte do
pesquisador, em conformidade com a Resolução CNS n° 466 de 2012.
Você tem garantida a possibilidade de
não aceitar participar ou de retirar sua permissão a qualquer momento, sem
nenhum tipo de prejuízo pela sua decisão.
Durante todo o período da pesquisa você
terá a possibilidade de tirar qualquer dúvida ou pedir qualquer outro
esclarecimento pelo telefone (55) 9-9214-0921
As informações desta pesquisa serão
confidenciais e poderão ser divulgadas em eventos ou publicações, sem a
identificação dos voluntários, a não ser entre os responsáveis pelo estudo,
sendo assegurado o sigilo sobre sua participação.
Após a leitura ou a escuta
da leitura deste documento e ter tido a oportunidade de conversar com o
pesquisador responsável, para esclarecer todas as minhas dúvidas, estou
suficientemente informado, ficando claro para que minha participação é
voluntária e que posso retirar este consentimento a qualquer momento sem
penalidades ou perda de qualquer benefício. Estou ciente também dos objetivos
da pesquisa, dos procedimentos aos quais serei submetido, dos possíveis danos
ou riscos deles provenientes e da garantia de confidencialidade. Diante do
exposto e de espontânea vontade, expresso minha concordância em participar
deste estudo e assino este termo em duas vias, uma das quais foi-me entregue.
